{"id":"consulta-inicial","lang":"pt","section":"clientela","section_name":"Atendimento à cliente","title":"A consulta inicial: o que perguntar e o que observar antes do primeiro serviço","description":"Cinco minutos de conversa com a cliente nova que evitam descolamentos, reações e expectativas impossíveis. O que perguntar, o que observar e como registar.","summary":["Cinco minutos de conversa organizada antes de abrir qualquer produto: o que a cliente quer, o historial, reações anteriores, saúde e o que a profissional observa.","A pergunta que nunca deve faltar: se já notou comichão, vermelhidão, descamação ou inchaço depois de uma manicure, ou se lhe diagnosticaram uma alergia a acrilatos.","Perante sintomas compatíveis sem diagnóstico, o prudente é não aplicar produto curável nesse dia e recomendar uma consulta de dermatologia.","Registe só o que precisa para trabalhar em segurança: o que a cliente conta sobre a sua saúde são dados de categoria especial segundo o RGPD."],"url":"https://oniclopedia.com/pt/clientela/consulta-inicial","json_url":"https://oniclopedia.com/api/v1/pt/articles/clientela/consulta-inicial.json","markdown_url":"https://oniclopedia.com/api/v1/pt/articles/clientela/consulta-inicial.md","published":"2026-11-14","updated":"2026-11-14","tags":["cliente","consulta","ficha","contraindicações"],"sources":["Regulamento (UE) 2016/679 (Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados), artigo 9.º: tratamento de categorias especiais de dados pessoais, incluindo os dados relativos à saúde","Lei n.º 58/2019, de 8 de agosto, que assegura a execução do RGPD na ordem jurídica nacional"],"corrections":[],"translations":[{"lang":"es","url":"https://oniclopedia.com/es/clientela/consulta-inicial","json_url":"https://oniclopedia.com/api/v1/es/articles/clientela/consulta-inicial.json"},{"lang":"fr","url":"https://oniclopedia.com/fr/clientele/consultation-initiale","json_url":"https://oniclopedia.com/api/v1/fr/articles/clientela/consulta-inicial.json"}],"terms":"Os textos pertencem à Oniclopedia. Pode citá-los indicando a fonte e incluindo uma ligação para o artigo. Para os reproduzir, total ou parcialmente, deve pedir autorização prévia por escrito para contacto@oniclopedia.com.","legal_notice":"https://oniclopedia.com/pt/aviso-legal","body_markdown":"A primeira visita de uma cliente nova é a única ocasião em que há tempo a sério para a conhecer antes de trabalhar. Depois, a conversa enche-se de férias e de cores. Vale a pena dedicar cinco minutos, com a cliente sentada e as mãos em cima da mesa, antes de abrir qualquer produto.\n\nNão é preciso um interrogatório. Funciona melhor uma conversa organizada, sempre pela mesma ordem, para que não lhe escape nada.\n\n## 1. O que a cliente quer\n\n- Que serviço procura e que resultado espera? Peça-lhe uma fotografia, se tiver.\n- Quanto tempo quer que dure, e de quanto em quanto tempo poderia voltar?\n- Qual é a sua profissão e o que faz com as mãos? Quem trabalha com água, em cozinha, em limpezas ou na área da saúde, ou quem escreve ao computador muitas horas, sujeita as unhas a esforços diferentes.\n\nÉ aqui que se ajustam as expectativas. Uma unha muito comprida em quem trabalha com as mãos, ou um verniz gel que \"dure seis semanas\", convém falar disso agora e não quando ela voltar com a unha partida.\n\n## 2. O historial com as unhas\n\n- Já usou gel, verniz gel, acrílico ou unhas postiças? Quanto tempo duravam e como eram removidos?\n- Usa kits de verniz gel em casa?\n- Alguma vez arrancou o produto?\n\nAs respostas explicam muito sobre o estado da lâmina e dizem-lhe o que evitar. Um historial de produto arrancado ou de kits caseiros é motivo para observar a unha com especial atenção.\n\n## 3. Reações anteriores\n\nEsta é a pergunta que nunca deve faltar:\n\n- Já notou alguma vez comichão, vermelhidão, descamação ou inchaço à volta das unhas, nas pálpebras, na cara ou no pescoço nos dias a seguir a uma manicure?\n- Já lhe diagnosticaram alguma alergia a acrilatos, ou fez testes de alergia por esse motivo?\n\nUma resposta afirmativa muda o serviço. Os sintomas, e a razão por que não se resolvem mudando de marca, estão em [alergia ao HEMA](https://oniclopedia.com/pt/seguranca/alergia-hema).\n\n> **Quando encaminhar.** Se a cliente descreve sintomas compatíveis e não tem diagnóstico, o prudente é não aplicar produto curável nesse dia e recomendar-lhe uma consulta de dermatologia.\n\n## 4. Saúde: o que precisa de saber, não um diagnóstico\n\nA profissional não precisa de conhecer o historial clínico da cliente, nem lhe cabe avaliá-lo. O que precisa de saber é se há alguma coisa a ter em conta para não lhe fazer mal. Uma forma simples e respeitosa de o perguntar:\n\n> \"Há alguma coisa que o seu médico lhe tenha dito para ter em conta nas mãos ou nos pés? Por exemplo, problemas de circulação ou de cicatrização, ou algum medicamento que a obrigue a evitar o sol.\"\n\nSe a resposta for afirmativa e não souber como isso afeta o serviço, o correto é não improvisar: fazer um serviço mais simples ou pedir à cliente que se informe antes. As situações concretas em que um serviço não é aconselhável serão tratadas num artigo próprio sobre contraindicações.\n\n## 5. O que a profissional vê\n\nCom boa luz, observe as dez unhas e a pele à volta antes de lhes tocar. O que é cada parte está em [anatomia da unidade ungueal](https://oniclopedia.com/pt/anatomia/anatomia-unidade-ungueal). Repare sobretudo em:\n\n- a espessura e a flexibilidade da lâmina;\n- zonas separadas do leito, manchas ou alterações de cor;\n- o estado das pregas: inflamação, feridas, peles levantadas;\n- a forma e a curvatura de cada unha, que condicionam a estrutura.\n\nSe vir alguma coisa que não sabe interpretar, diga-o com naturalidade: \"Isto não sei avaliar e não quero cobrir. Recomendo-lhe que mostre ao seu médico.\" A cliente costuma agradecer mais isso do que um serviço feito às cegas. A lista de situações em que convém não trabalhar está no fim do artigo de anatomia.\n\n## 6. Registar\n\nO que não se regista esquece-se. Uma ficha simples, com a data, o que a cliente contou, o que observou e o serviço realizado, serve-lhe na marcação seguinte e protege-a se surgir um problema.\n\nTenha em conta que as reações alérgicas, as alergias diagnosticadas ou os problemas de saúde que a cliente lhe conta são **dados relativos à saúde**, que o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados trata como uma categoria especial (artigo 9.º), com requisitos mais exigentes. Em Portugal, o RGPD é executado pela Lei n.º 58/2019, e a autoridade de controlo é a Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD). Enquanto preparamos um artigo próprio sobre a ficha de cliente e a proteção de dados, a regra prudente é registar só o que precisa para trabalhar em segurança e guardá-lo onde só a profissional tenha acesso.\n\n## Como dizer que não\n\nÀs vezes, a consulta termina com a conclusão de que o serviço que a cliente queria não é boa ideia hoje. Diga-o explicando o motivo e propondo uma alternativa: uma manicure sem produto, um verniz tradicional, uma marcação mais adiante. Um \"hoje não\" bem explicado raramente faz perder uma cliente."}