{"id":"consulta-inicial","lang":"es","section":"clientela","section_name":"Atención a la clienta","title":"La consulta inicial: qué preguntar y qué mirar antes del primer servicio","description":"Cinco minutos de conversación con la clienta nueva que evitan levantamientos, reacciones y expectativas imposibles. Qué preguntar, qué observar y cómo anotarlo.","summary":["Cinco minutos de conversación ordenada antes de abrir ningún producto: qué quiere la clienta, su historial, reacciones previas, salud y lo que usted observa.","La pregunta que no debe faltar: si ha notado picor, enrojecimiento, descamación o hinchazón tras una manicura, o si le han diagnosticado una alergia a acrilatos.","Ante síntomas compatibles sin diagnóstico, lo prudente es no aplicar producto curable ese día y recomendar una consulta con dermatología.","Anote solo lo que necesita para trabajar con seguridad: lo que la clienta cuenta sobre su salud son datos de categoría especial según el RGPD."],"url":"https://oniclopedia.com/es/clientela/consulta-inicial","json_url":"https://oniclopedia.com/api/v1/es/articles/clientela/consulta-inicial.json","markdown_url":"https://oniclopedia.com/api/v1/es/articles/clientela/consulta-inicial.md","published":"2026-11-14","updated":"2026-11-14","tags":["clienta","consulta","ficha","contraindicaciones"],"sources":["Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos), artículo 9: tratamiento de categorías especiales de datos, incluidos los datos relativos a la salud","Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales"],"corrections":[],"translations":[{"lang":"pt","url":"https://oniclopedia.com/pt/clientela/consulta-inicial","json_url":"https://oniclopedia.com/api/v1/pt/articles/clientela/consulta-inicial.json"},{"lang":"fr","url":"https://oniclopedia.com/fr/clientele/consultation-initiale","json_url":"https://oniclopedia.com/api/v1/fr/articles/clientela/consulta-inicial.json"}],"terms":"Los textos pertenecen a Oniclopedia. Puede citarlos indicando la fuente y enlazando al artículo. Para reproducirlos, total o parcialmente, solicite antes autorización por escrito a contacto@oniclopedia.com.","legal_notice":"https://oniclopedia.com/es/aviso-legal","body_markdown":"La primera visita de una clienta nueva es la única ocasión en que tiene tiempo de verdad para conocerla antes de trabajar. Después, la conversación se llena de vacaciones y de colores. Merece la pena dedicar cinco minutos, con la clienta sentada y las manos sobre la mesa, antes de abrir ningún producto.\n\nNo hace falta un interrogatorio. Funciona mejor una conversación ordenada, siempre en el mismo orden, para que no se le olvide nada a usted.\n\n## 1. Lo que la clienta quiere\n\n- ¿Qué servicio busca y qué resultado espera? Pídale una foto si la tiene.\n- ¿Cuánto tiempo quiere que le dure, y cada cuánto podría volver?\n- ¿A qué se dedica y qué hace con las manos? Quien trabaja con agua, en cocina, en limpieza o en sanidad, o quien teclea muchas horas, somete las uñas a esfuerzos distintos.\n\nAquí es donde se ajustan las expectativas. Una uña muy larga en alguien que trabaja con las manos, o un semipermanente que \"dure seis semanas\", conviene hablarlos ahora y no cuando vuelva con la uña rota.\n\n## 2. Su historial con las uñas\n\n- ¿Ha llevado antes gel, semipermanente, acrílico o uñas postizas? ¿Cuánto le duraban y cómo se los retiraban?\n- ¿Usa kits de semipermanente en casa?\n- ¿Se ha arrancado alguna vez el producto?\n\nLas respuestas explican mucho del estado de la lámina y le dicen qué evitar. Un historial de producto arrancado o de kits caseros es motivo para mirar la uña con especial atención.\n\n## 3. Reacciones previas\n\nEsta es la pregunta que no debe faltar nunca:\n\n- ¿Ha notado alguna vez picor, enrojecimiento, descamación o hinchazón alrededor de las uñas, en los párpados, en la cara o en el cuello en los días posteriores a una manicura?\n- ¿Le han diagnosticado alguna alergia a acrilatos, o le han hecho pruebas de alergia por ese motivo?\n\nUna respuesta afirmativa cambia el servicio. Los síntomas y por qué no se resuelven cambiando de marca están en [alergia al HEMA](https://oniclopedia.com/es/seguridad/alergia-hema).\n\n> **Cuándo derivar.** Si la clienta describe síntomas compatibles y no tiene diagnóstico, lo prudente es no aplicar producto curable ese día y recomendarle una consulta con dermatología.\n\n## 4. Salud: lo que necesita saber, no un diagnóstico\n\nUsted no necesita conocer el historial médico de la clienta, y no le corresponde valorarlo. Lo que sí necesita saber es si hay algo que deba tener en cuenta para no hacerle daño. Una forma sencilla y respetuosa de preguntarlo:\n\n> \"¿Hay algo que su médico le haya dicho que tenga que tener en cuenta en manos o pies? Por ejemplo, problemas de circulación o de cicatrización, o algún medicamento que le haga evitar el sol.\"\n\nSi la respuesta es afirmativa y no sabe cómo afecta al servicio, lo correcto es no improvisar: hacer un servicio más sencillo o pedir a la clienta que lo consulte antes. Las situaciones concretas en que un servicio no conviene se tratarán en un artículo propio sobre contraindicaciones.\n\n## 5. Lo que usted ve\n\nCon buena luz, mire las diez uñas y la piel que las rodea antes de tocarlas. Qué es cada parte está en [anatomía de la unidad ungueal](https://oniclopedia.com/es/anatomia/anatomia-unidad-ungueal). Fíjese sobre todo en:\n\n- el grosor y la flexibilidad de la lámina;\n- zonas separadas del lecho, manchas o cambios de color;\n- el estado de los pliegues: inflamación, heridas, padrastros;\n- la forma y la curvatura de cada uña, que condicionan la estructura.\n\nSi ve algo que no sabe interpretar, dígalo con naturalidad: \"Esto no sé valorarlo y no quiero cubrirlo. Le recomiendo que lo vea su médico\". La clienta suele agradecerlo más que un servicio hecho a ciegas. La lista de situaciones en que conviene no trabajar está al final del artículo de anatomía.\n\n## 6. Anotarlo\n\nLo que no se anota se olvida. Una ficha sencilla, con la fecha, lo que la clienta ha contado, lo que usted ha observado y el servicio realizado, le sirve en la siguiente cita y le protege si surge un problema.\n\nTenga en cuenta que las reacciones alérgicas, las alergias diagnosticadas o los problemas de salud que la clienta le cuente son **datos relativos a la salud**, que el Reglamento General de Protección de Datos trata como una categoría especial (artículo 9) con requisitos más estrictos. En España, el RGPD se completa con la Ley Orgánica 3/2018 de protección de datos, y la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD). Mientras preparamos un artículo propio sobre la ficha de clienta y la protección de datos, la regla prudente es anotar solo lo que necesita para trabajar con seguridad y guardarlo donde solo usted pueda verlo.\n\n## Cómo decir que no\n\nA veces la consulta termina en que el servicio que quería la clienta no es buena idea hoy. Dígalo explicando el motivo y ofreciendo una alternativa: una manicura sin producto, un esmalte tradicional, una cita más adelante. Un \"hoy no\" bien explicado no suele hacer perder una clienta."}